吴英利、男、中共党员。
大专学历：房产管理、经济管理专业。
1994年任局房管科科长，1998年任局物业科科长 。

物 业 科 职 能

一、直管房产政策咨询及实施过程的监督。
二、直管房产管理过程中各项经济指标完成情况的监督。
三、直管、已售房产修缮计划的审定。
四、直管、已售房产修缮工程施工质量及修缮计划完成情况的监督。
五、局内各施工单位安全生产工作的管理。
六、修缮工程结算。

工 程 结 算

内容：
直管、房改售后房屋的土建、给排水、煤气、电气改造部分的大、中修工程结算。
标准：
执行辽宁省建设厅九六年颁布的《房屋修缮工程预算定额》标准。

管 修 承 诺 制

直管房产服务内容及标准：
一、屋内墙皮脱落，门窗、洁具正常损坏，7日内修复。
二、上水管破裂即报即修；下水管、窨井堵冒，3日内修复。
三、房屋险情即报即查，采取排险措施；汛期，直管公房不倒房，不伤人、毁物。
四、平房整栋、楼房整单元屋内线路停电，24小时内恢复临时用电，7日内修复；屋面漏雨，2日内查明原因，向住户答复修缮期限。
投诉与责任：
房产管理职能部门，要向社会公开办事制度的内容、标准及服务监督电话。
房产经营单位的基层站、所、点要向服务对象公布服务内容、标准及联系电话。
用户对承诺服务质量有意见或房产管理人员不履行承诺责任，可逐级向区、市房产管理局信访部门投诉，信访部门在一周内给投诉人答复。
市、区房产管理局对不履行承诺内容和标准的工作人员，根据情节给予批评教育、行政处分、直至辞退，并给予有关责任人经济处罚，处罚收入的一部分用于补偿服务对象的损失。
沈阳市房产管理局投诉监督电话： 23866903
沈河区房产管理局投诉监督电话： 24846959